Um den Bedürfnisse der Kunden gerecht zu werden, muss man wissen, welche Bedürfnisse sie haben. Um diese und weitere Insights für den NVV (Nordhessischer Verkehrsverbund) zu generieren, haben wir ein Umfragetool konzipiert, designt und entwickelt, welches vom NVV individuell genutzt werden kann.
Die bestehenden Produkte des NVV sollen durch die Insights und Erkenntnisse der neuen Umfrage-Applikation gezielt verbessert werden. Mit den Ergebnissen kann besser auf Kundenbedürfnisse und -wünsche eingegangen werden. Die Umfrage soll für den Nutzer einfach auf allen verschiedenen Display-Größen zu bedienen sein.
Um eine Wiederverwendbarkeit zu gewährleisten, war eine komponentenbasierte Entwicklung der einzelnen Umfragebausteine notwendig. So können jederzeit schnell neue Umfragen mit verschiedenen Anforderungen und Fragetypen erstellt werden. Dies galt es bei der Konzeption, auch bei der technischen, sowie beim Design zu berücksichtigen. Beim Design haben wir uns an den Corporate Richtlinien des NVV orientiert. Die Applikation selbst wurde in Angular, einem Front-End-Framework, umgesetzt, damit die Umfrage plattformunabhängig auf verschiedensten Endgeräten im Browser aufgerufen werden kann.
Eine Herausforderung war, den Frageprozess in Abhängigkeit der vom Nutzer gegebenen Antworten dynamisch anzupassen. Auch der bisherige Fortschritt ändert sich auf verschiedene Art und Weise, je nachdem welche Antworten gegeben werden. Die technische Logik dahinter ist komplex. Davon bekommt der Endnutzer jedoch nichts mit.
Mittlerweile haben tausende ÖPNV-Fahrgäste an Umfragen über dieses Tool teilgenommen. So sind wertvolle Erkenntnisse für den NVV entstanden, die in verschiedenen Kommunikationsbereichen, unter anderem in den sozialen Medien, genutzt werden konnten. Das Tool wird mittlerweile seit über einem Jahr erfolgreich vom NVV genutzt.
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